Atualizado em 15/10/2026
Política de privacidade
Explicamos aqui, em linguagem simples, como o Luvo Serviços trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
1. Quem é responsável por quê
- A empresa que usa o sistema é a controladora dos dados dos seus clientes, funcionários e técnicos: ela decide o que cadastrar e para quê.
- A Luvo é a operadora: guarda e processa esses dados só para fazer o sistema funcionar, seguindo as instruções da empresa.
- Para os dados de quem preenche o formulário "Quero conhecer" e dos usuários administradores, a Luvo é controladora.
2. Que dados tratamos
- Usuários: nome, e-mail, telefone, perfil de acesso, registros de entrada e de ações importantes (auditoria).
- Clientes da empresa: nome, CPF/CNPJ, contatos, endereços e locais de atendimento, histórico de serviços e financeiro.
- Funcionários: dados cadastrais e, se a empresa usar o módulo de RH, salário e informações para estimar encargos (visível só ao administrador).
- Atendimentos: checklist, observações, fotos tiradas pelo técnico e assinatura de quem recebeu o serviço, que compõem o laudo.
- Localização do técnico (veja o item 3).
- Aparelhos: modelo, versão do app e token de notificações.
3. Localização dos técnicos
- A posição só é coletada durante o expediente: entre "Iniciar expediente" e "Encerrar expediente" no app. Fora disso, nada é registrado.
- O técnico aceita um termo de ciência no primeiro uso (e de novo quando o termo muda); o aceite fica registrado com data e versão.
- A empresa pode limitar a coleta ao horário de trabalho cadastrado.
- Finalidade: organizar o atendimento (quem está mais perto, a caminho ou em atendimento), segurança da equipe e conferência do check-in no local do cliente.
- A posição de quem está fora do expediente não aparece no painel. O histórico de trajetos é apagado automaticamente após 90 dias (a empresa pode escolher um prazo menor).
4. Fotos e assinatura
As fotos e a assinatura são usadas para documentar o serviço no laudo. O laudo pode ser conferido por um link com código de verificação, que mostra apenas os dados do atendimento. Evite fotografar pessoas ou documentos que não tenham relação com o serviço.
5. Para que usamos e com qual base legal
- Executar o contrato e prestar o serviço (sistema, app, laudos, notificações).
- Cumprir obrigações legais (notas fiscais e registros fiscais).
- Legítimo interesse: segurança, prevenção de fraudes, suporte e melhoria do sistema.
- Contato comercial com quem pediu no formulário "Quero conhecer".
6. Com quem compartilhamos
- Hospedagem (servidores e cópias de segurança).
- Emissor de nota fiscal (Focus NFe), só quando a empresa emite NFS-e: dados do cliente necessários à nota.
- Notificações (Firebase, do Google): avisos ao celular do técnico, sem dados de clientes além do número da OS e do nome do cliente.
- Assistente de IA (Anthropic), só com o adicional: recebe apenas totais e nomes quando necessários — nunca CPF, CNPJ ou telefone.
- Mapas: o painel usa o OpenStreetMap para exibir os mapas.
Não vendemos dados pessoais.
7. Segurança e retenção
Cada empresa só acessa os próprios dados; senhas, tokens e certificados são guardados de forma protegida; ações sensíveis ficam registradas. Mantemos os dados enquanto a empresa usar o sistema e pelo prazo exigido em lei; depois, eles são apagados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informações sobre o compartilhamento. Se você é cliente ou funcionário de uma empresa que usa o Luvo Serviços, fale primeiro com ela (a controladora); nós ajudamos no que for preciso.